Un système IllumiDEL est fait pour rester sur la maison aussi longtemps qu'elle. La présente garantie limitée s'applique aux produits IllumiDEL vendus par un intégrateur certifié ou par le portail concessionnaire, installés au Canada ou aux États-Unis, selon le manuel d'installation du produit.
01Durée par produit
| Produit | Durée | Comprend |
|---|---|---|
| Pixels | 12 ans | Pixels RGBW permanents et leurs fils d'usine |
| Contrôleurs | 12 ans | The Box 450 W et 600 W, power box, contrôleur intérieur, alimentation incluse |
| COB et Strip V2 | 3 ans | Bandes COB et SMD 24 V, 16–17 W/m |
| Néon | 3 ans | Néon flexible 24 V |
| Intérieur | 3 ans | Bandes CCT et blanc à coupe libre |
| Paysager | 3 ans | Luminaires paysagers 24 V |
| Accessoires | 3 ans | Rails 2200XL, coins, embouts, connecteurs, TAP, extensions, câbles |
La durée se compte à partir de la date d'installation inscrite sur la facture de l'intégrateur ou, pour un produit acheté sur le portail concessionnaire, à partir de la date d'achat.
02Ce qui est couvert
IllumiDEL garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication et de défaillances matérielles dans des conditions normales d'utilisation, pendant la durée indiquée ci-dessus. Concrètement :
- un pixel, un segment de bande ou un luminaire qui cesse de fonctionner, scintille ou change de couleur sans cause de câblage ;
- un contrôleur ou une alimentation qui ne démarre plus, perd une sortie ou une zone de données ;
- une sortie fusionnée qui tombe en défaut sous une charge conforme (90 pixels ou 100 W et moins) ;
- un connecteur, un TAP ou une extension d'usine dont le raccord lâche sans avoir été forcé ;
- une dégradation prématurée du boîtier ou du scellant d'usine qui laisse entrer l'eau.
La garantie s'applique aux systèmes installés selon le manuel d'installation du produit, par un intégrateur certifié IllumiDEL ou une personne qui en suit les règles. Le manuel fait partie de la garantie : c'est lui qui dit ce qu'est une installation conforme.
03Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages qui viennent de l'installation, de la manipulation ou de l'environnement plutôt que du produit. En particulier :
Installation non conforme au manuel
- polarité inversée, sur n'importe quel produit ;
- sortie fusionnée chargée à plus de 90 pixels ou plus de 100 W, ou limite de puissance contournée ;
- positifs (24 V+) reliés entre deux boîtiers, ou fil noir à ligne blanche d'un TAP branché comme négatif ;
- pixels posés hors du rail d'aluminium, ou bande COB posée hors d'une extrusion d'aluminium sur toute sa longueur ;
- bande COB pliée, écrasée, piétinée ou courbée autrement que par le coin de plastique 90° IllumiDEL ;
- coupe hors des marques imprimées, bout coupé laissé sans embout COB et sans silicone ou époxy ;
- fil vert d'un câble 14/4 branché sur une borne de données ;
- bande allumée sur le rouleau, ou raccords non isolés.
Manipulation, environnement et usure
- dommages physiques : choc, chute, outil, pelle, déneigement, animaux ;
- foudre, surtension du réseau électrique, inondation, feu, glace accumulée, vent extrême ;
- eau entrée par une pénétration non scellée, un boîtier laissé ouvert ou un raccord fait sur place sans gaine ;
- produit modifié, réparé ou ouvert par quelqu'un d'autre qu'IllumiDEL, ou combiné à des pièces qui ne sont pas d'IllumiDEL (alimentation, contrôleur, connecteurs) ;
- usure normale et changements d'apparence : légère variation de teinte entre lots, décoloration du diffuseur avec les années, égratignures ;
- produit acheté d'occasion, hors des réseaux IllumiDEL, ou sans preuve d'achat.
La garantie couvre le produit, pas le chantier. La main-d'œuvre pour retirer et réinstaller une pièce, la location d'équipement d'accès et les frais de déplacement relèvent de l'entente entre le client et son intégrateur.
04Point de départ et transfert
La garantie commence à la date d'installation ou d'achat et suit l'installation, pas la personne : si la maison est vendue, le nouveau propriétaire garde la garantie pour le reste de la période, sur présentation de la facture d'origine. Un produit démonté puis réinstallé ailleurs n'est plus couvert.
Une pièce remplacée sous garantie est couverte pour le reste de la période d'origine, et au minimum pour 12 mois à partir de son remplacement.
05Ce qu'IllumiDEL fait
Si le produit est couvert, IllumiDEL choisit, à sa discrétion, de :
- réparer le produit ;
- le remplacer par un produit neuf identique ou, si le modèle n'est plus fabriqué, par le produit équivalent de la génération courante ;
- ou émettre un crédit sur le portail concessionnaire pour la valeur du produit.
La pièce de remplacement est expédiée à l'intégrateur, sans frais, depuis Longueuil. Pour un diagnostic, IllumiDEL peut demander que le produit en cause lui soit retourné ; l'étiquette de retour est fournie. Un produit retourné sans entente préalable n'est pas traité.
06Faire une réclamation
Le chemin le plus rapide passe par l'intégrateur qui a fait l'installation : il connaît le système, il a la facture, et il peut vérifier le câblage sur place. Si ce n'est pas possible, écrivez-nous directement.
07Garder sa garantie
Trois habitudes suffisent :
- Laisser le système tranquille. Pas de pression, pas de solvant, pas de grattoir à glace sur les rails. Un chiffon doux et sec, c'est tout ce que ça prend.
- Regarder une fois par saison. Un embout décollé, un rail qui a bougé, un câble pincé par une gouttière : réglé tout de suite, ça ne devient jamais une réclamation.
- Passer par l'intégrateur pour les changements. Ajouter une zone, allonger une ligne, déplacer le boîtier : c'est du câblage, et le câblage fait partie des conditions de la garantie.
Les manuels d'installation et les aide-mémoire sont dans le centre de formation.
08Application et cloud
L'application IllumiDEL et le relais cloud sont fournis sans frais et sans abonnement. Ils sont mis à jour régulièrement, mais ne font pas l'objet d'une garantie de disponibilité : une interruption temporaire du service cloud n'est pas un défaut du produit. Le système continue de fonctionner en contrôle local sur le réseau Wi-Fi de la maison, et les horaires enregistrés dans le contrôleur continuent de s'exécuter.
Un contrôleur qui ne se connecte plus à cause d'un changement de routeur, de mot de passe ou de réseau n'est pas en panne ; voyez la section dépannage de la page Support.
09Garantie légale et limites
La présente garantie s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et par les lois équivalentes des autres provinces et États, qui continuent de s'appliquer. Rien ici ne les réduit.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d'IllumiDEL se limite à la réparation, au remplacement ou au crédit du produit, et ne couvre pas les dommages indirects : perte de jouissance, frais d'accès, travaux de finition, dommages à la propriété causés par une installation non conforme.
Cette garantie est la seule garantie expresse d'IllumiDEL. Aucun intégrateur, concessionnaire ou distributeur n'est autorisé à la modifier au nom d'IllumiDEL. IllumiDEL peut mettre la présente garantie à jour pour les produits vendus après la date de mise à jour ; la version en vigueur à la date d'achat s'applique à votre système.
10Nous joindre
Soutien technique et garantie : support@illumidel.com · (514) 900-4018
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est)
Site Web : illumidel.com · Portail concessionnaire : illumidelshop.com